Atención al cliente, Importancia
Desarrollar estrategias de mercado, crear la imagen corporativa, producir un producto de calidad, enfocarse con disciplina al trabajo, todos son elementos esenciales para el fortalecimiento de una empresa, especialmente una de seguros donde se ofrece un bien intangible: el cliente será el destinatario de esos esfuerzos. Cuando creamos nuestra imagen corporativa, lo que estamos haciendo en realidad es vender una expectativa, lo hacemos para atraer a potenciales clientes, pero luego el trabajo más duro será cumplir con esa expectativa y satisfacerla. Allí radica la importancia de perseguir la excelencia. La atención al cliente tiene que ver con la manera en la que se presta el servicio pero no es el servicio en sí mismo, se debe poder enamorar al cliente. Ofrecer un bien intangible no es tan sencillo como simplemente colocarlo en el mercado, ofrecer la cobertura, cobrar la prima y ¡listo! Una empresa puede prestar un servicio de alta calidad, pero debe trasmitirlo a sus c